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依法依規,保安執勤的利器 ——西安地鐵安保事件給我們提示

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依法依規,保安執勤的利器 ——西安地鐵安保事件給我們提示

發布日期:2021-09-24 00:00 來源:http://www.mmphb.com 點擊:

近日,西安地鐵保安拖拽女乘客致其衣不蔽體一事持續引發關注:一段網傳視頻顯示,西安地鐵執勤保安在處理一起乘客糾紛事件時,“突然強行將女子拖拽出車廂”,導致“女子衣不蔽體并不斷哭喊”,但“保安仍繼續拖拽”。

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作為同行,深知在處理此類應急突發事件時保安工作的復雜性,對保安員臨場發揮是一種考驗,而保安員臨場發揮,考驗的實際是保安隊伍管理水平與綜合素質。再深一層,對于公共部門,考驗的是地鐵方的管理水平和執行。“冰凍三尺,非一日寒”,每一個錯誤,都是之前工作欠缺的集中爆發,也應當成為我們日后工作的教訓與借鑒,恰恰給我們提了個醒:

首先,保安員執勤過程要依法依規。對于乘客之間的糾紛,保安員可以制止,但保安員沒有執法權,在無法調解的情況下,應當立即報警,由警察來處理。

其次,對于保安管理人員,對于一線保安員的培訓,一定要落到實處,因為所有的理念與意識,都是通過一線保安員來實現。他們的服務意識可能不是保安服務的“天花板”,但他們的任何失誤,都可能拉低服務的“地平線”。不能不慎重。

第三,此事一出,網上人言沸騰,對保安員的種種過激言論不絕于耳,可以預見的是當事人的壓力一定不會小。如何應當輿情,發出保安行業自己的聲音,恐怕是一項長期而堅巨的任務。

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